Regard sur: ISO 24495-1
Jusqu’à présent, il n’existait pas de règles uniformes pour la communication en langage clair.
Depuis 2007, des expert-e-s ont travaillé à l’élaboration de recommandations internationales.
Ces recommandations figurent désormais dans la norme DIN (ISO) 24495-1, qui a été publiée en juin 2023.
L’original de 15 pages est en anglais et a été traduit en français.
Le texte est disponible contre paiement sur iso.org ou beuth.de.
La norme n’est pas obligatoire, mais elle résume des principes utiles.
On remarque que la perspective des lecteurs ou utilisateurs est centrale,
c’est-à-dire la perspective du groupe cible – ce qui devrait être le cas pour toute communication claire.
La norme prévoit 4 grands principes, avec 6 à 8 « règles » pour chacun :
1. Pertinent:
Les lecteurs reçoivent ce dont ils ou elles ont besoin.
Pour qui est-ce que j’écris ? Pourquoi le faire ? De quoi mon groupe cible a-t-il besoin ?
2. Facile à trouver:
Les lecteurs peuvent facilement trouver ce dont ils ou elles ont besoin.
Où trouver l’info ? …
3. Compréhensible:
Les lecteurs peuvent facilement comprendre l’information.
Que veut dire l’info ? De quoi s’agit-il ? Les termes sont-ils connus ? Le contexte est-il clair ? …
4. Utilisable:
Les lecteurs peuvent facilement utiliser l’information.
Comment l’information doit-elle être utilisée ? Par exemple, en remplissant un formulaire.
Lorsque des documents sont élaborés, les lecteurs doivent donc être impliqués afin de bien évaluer l’utilisation.